3月26日，兖州区委书记王营带领有关部门主要负责同志到济宁市政务热线服务中心接听群众来电，倾听群众呼声，解决群众急难愁盼问题。

接听现场，王营认真倾听每一位群众诉求，详细记录问题细节，耐心细致解答群众疑问。对于政策清晰、能现场协调解决的问题，当场明确办理意见和时限。对于情况复杂、需多部门协同处理的事项，现场交付相关责任单位，责成专人跟进督办，确保件件有回音、事事有着落。此次接听活动，共现场受理群众来电10件，涵盖消费维权、物业管理、城市交通等多个领域。

王营强调，政务热线是党委、政府联系群众的重要桥梁，是了解民情、汇聚民智、解决民忧的重要渠道。各级各部门要提高政治站位，始终把群众利益放在首位，以高度的责任感和使命感做好热线办理工作。要强化协同配合，形成工作合力，以务实高效的举措解决好群众在就业、教育、医疗、住房、市容环境等方面的急难愁盼，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。要对群众反映的问题不推诿、不拖延，第一时间深入现场核查、妥善处置，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

(记者：苏强)