5月12日，新兖镇人民政府开展“政府开放日”活动，本次活动共征求社会各界代表意见3条，现予以反馈。

意见建议一：加强政策解读，提升知晓率

意见反馈：目前，我镇已通过便民服务大厅咨询台、官方网站政策专栏，为群众提供政策解读服务，不定时线下组织 “政府开放日” 活动，解答群众关于惠民补贴、企业扶持等政策的疑问。

意见建议二：缩短办事时限，提高服务效率

意见反馈：目前，我镇聚焦企业群众办事高频需求，以流程优化为核心推进政务服务效率提升，已完成对高频政务服务事项的全面流程梳理，针对医保缴费等群众关联紧密的 15 项事项，通过精简材料、压缩环节，将办理时限统一优化至 1-3 个工作日，大幅缩短群众办事等待周期。同时，为保障群众知情权与办事便捷度，通过政务服务大厅公示栏张贴、手机短信推送等渠道，清晰公开各事项办理进度的具体查询方式，方便群众随时追踪业务办理节点，切实以透明化、高效化服务提升企业群众办事体验。

意见建议三：关注“特殊窗口”、“特殊时段”、“特殊群体”

意见反馈：目前，我镇政务服务大厅已围绕特殊群体需求与群众办事体验，构建多维度便民服务体系：在硬件设施方面，增设无障碍通道、专用电梯及便民轮椅，保障残疾人、老年人等群体通行便捷；配备老花镜、放大镜、急救药箱等物品，精准满足老年群体办事过程中的实际需求；划分独立休息等候区并配置饮水机，为等候办事的群众营造温馨舒适的环境。在服务保障方面，针对不会操作智能手机的老年人，专设咨询服务台，安排工作人员手把手协助完成业务办理；对行动不便及高龄老人，推出 “上门办” 专属服务，通过主动上门对接，切实实现特殊群体办事 “零跑腿” 或 “最多跑一次”，全力打通政务服务便民 “最后一公里”。