为深入学习贯彻习近平总书记对做好春运工作的重要指示精神，充分发挥青年志愿者在春运工作中的重要作用，保障春运期间人民群众平安便捷顺畅出行。共青团兖州区委按照“预招储备、因需而动，因地制宜、优化服务，加强培训、安全第一”的原则，围绕“情满旅途”春运主题，充分发挥“家门口的志愿者”品牌效能，组织青年志愿者开展了为期30余天的“暖冬行动·服务春运”志愿服务活动，期间共服务旅客9200余人次，服务总时长达7200小时。

一、统筹谋划部署，夯实志愿服务“根基”

积极响应团省委、团市委工作要求，第一时间对接兖州区交通运输局、济宁大安机场、中国铁路济南局兖州车务段等相关部门单位统筹成立兖州区“暖冬行动·服务春运”工作领导小组，坚持目标导向，明确职责任务，细化工作措施，扎实推进春运志愿服务工作有序开展。组织召开兖州区“暖冬行动·服务春运”动员会议，认真学习传达《山东省2024年春运志愿服务“暖冬行动”工作指引》，相关部门单位围绕工作重点难点共同探讨实施路径，为春运志愿服务活动顺利开展提供有力保障。强化部门协调联动，领导小组成员单位、客运场站定期反馈春运志愿服务工作情况，确保工作时时有调度、有推进，形成春运服务“一盘棋”的工作格局。

二、强化队伍建设，激活志愿服务“动能”

发布春运志愿者招募令，共招募包括信息咨询、客流引导、重点旅客服务等岗位在内的青年志愿者50余人。按照“因需而动，精准设岗”的原则，灵活组建由青鸟计划返家乡社会实践大学生、团属青年社会组织成员等青年志愿者组成的3支青年志愿者队伍。综合考虑兖州火车站客流量大、班次密集等因素，将兖州火车站春运志愿服务队细划为4个服务小组，采用轮班制确保服务岗位全覆盖；充分结合大安机场新建通航的特点，采用帮带制，安排志愿者配合机场工作人员“一对一结对”开展志愿服务。为提升春运志愿服务水平，团区委联合各客运场站团委开展形式多样、内容丰富的岗前培训，通过岗位知识普及、实地模拟、应急演练等方式帮助志愿者熟悉春运工作流程；组织观看中国青年志愿者协会联合全国铁道团委制作的《春运铁路旅客志愿服务专题培训课程》，全面提高志愿者服务春运能力。

三、创新特色活动，增强志愿服务“质效”

组织青年志愿者因地制宜开展特色活动，多措并举丰富旅客春运出行体验。在3处客运站点设置“家门口的志愿者”志愿服务站，配备雨伞、血压仪、老花镜、针线包等便民物品，志愿者常驻服务，提供班次咨询、路线指引等帮助，让“服务驿站”成为“暖心一角”。规范志愿者着装，统一穿戴“家门口的志愿者”红马甲并佩戴团徽，主动向旅客亮明身份，展现青年风采。兖州火车站青年志愿者为老幼病残孕等特殊群体提供广播寻医、绿色通道等贴心服务，特色推出“儒苑贴”，有针对性地提供专项服务；大安机场根据旅客出行路线，设置了“儒小青”指引牌、地面方向标贴，引导旅客快速便捷出行。青年志愿者在候车（机）室（楼）、出站口等地开展“暖春送福 情暖你我”送福活动，现场为旅客写福字、送春联。除此之外，团区委联合兖州车务段团委开展了“为奉献者奉献”志愿服务活动，为奋斗在春运一线的铁路工作者送去新春祝福和暖冬礼包。

四、推进阵地打造，建强志愿服务“堡垒”

结合本次春运主题，打造春运志愿服务阵地，融入共青团元素和运河之都、端信兖州文化特色，多渠道、全方位营造服务春运的浓厚氛围。兖州火车站、济宁大安机场利用站厅LED屏幕循环播放济宁市“家门口的志愿者”志愿服务宣传视频、济宁市城市风貌推介视频，持续扩大共青团工作影响力，吸引更多的旅客了解济宁、感知济宁。兖州区委宣传部、团区委、区文旅局在济宁大安机场打造“家门口的志愿者·情暖回家路”春运“暖冬行动”青春市集，充分展示兖绣、道勤五谷画、兖州艺术石刻、鳯之羽汉服等非物质文化遗产，在推介兖州的同时让旅客感受到传统文化的独特韵味；市集还提供中药代茶饮体验、健康义诊、反诈宣传等服务，努力打造安心更暖心的春节旅途。

下一步，共青团兖州区委将持续发挥桥梁纽带作用，擦亮“家门口的志愿者·同心耀兖”志愿服务品牌，动员更多青年志愿者积极加入，从群众实际需求出发，推动志愿服务活动走深走实，为更多群众提供便利、送去温暖。