济宁市兖州区“公民身后一件事”主题
集成服务场景服务指南
一、事项名称
1、出具死亡证明（正常死亡）
2、出具死亡证明（非正常死亡）
3、开具火化证明
4、参保人员个人账户一次性支取（基本医疗保险）
5、个人账户一次性待遇申领（养老保险）
6、遗属待遇申领
7、户口注销
8、驾驶证注销
9、提取公积金（死亡）
二、服务对象
逝者亲属、逝者指定受益人或法定继承人
三、材料清单
表一：申请材料类型及来源
序号 | 材料名称 | 类型 | 材料介质 | 来源渠道 |
1 | 中华人民共和国居民身份证（逝者） | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/数据共享 |
2 | 中华人民共和国居民身份证（经办人） | 原件/复印件 | 纸质/电子 | 申请人自备/数据共享 |
3 | 户口簿 | 原件/复印件 | 纸质 | 申请人自备/数据共享 |
4 | 死亡证明 | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/数据共享 |
5 | 火化证明 | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/数据共享 |
6 | 社保卡（逝者） | 原件 | 卡号 | 申请人自备 |
7 | 银行卡号（指定受益人或法定继承人） | 原件 | 卡号 | 申请人自备 |
表二：事项申请材料清单
序号 | 单位 | 事项名称 | 受理材料 |
1 | 卫健部门 | 出具死亡证明（正常死亡） | 无 |
2 | 公安或交通部门 | 出具死亡证明（非正常死亡） | 无 |
3 | 民政部门 | 开具火化证明 | 1.死亡证明 2.中华人民共和国居民身份证（逝者） 3.中华人民共和国居民身份证（经办人） |
4 | 人社部门 | 居民养老保险一次性待遇核定支付 | “身后一件事”一张表单 |
5 | 企业离退休人员遗属待遇及个人账户余额申领 | “身后一件事”一张表单 | |
6 | 企业在职职工遗属待遇及基本养老保险个人账户一次性申领 | 1.死亡证明或火化证明 2.“身后一件事”一张表单” | |
7 | 机关事业单位退休人员养老保险个人账户一次性待遇申领 | 1.死亡证明或火化证明 2.“身后一件事“一张表单 | |
8 | 机关事业单位在职人员养老保险个人账户一次性待遇申领 | 1.死亡证明或火化证明 2.“身后一件事“一张表单 | |
9 | 医保部门 | 参保人员个人账户一次性支取（基本医疗保险） | 1.死亡证明或火化证明 2.“身后一件事”一张表单 |
10 | 公积金部门 | 提取公积金（死亡） | 1.火化证明或死亡证明 2.中华人民共和国居民身份证（经办人） 3.“身后一件事“一张表单 4.具有法律效力的公证书或遗嘱 |
11 | 公安部门 | 户口注销 | 1.火化证明或死亡证明 2.户口本逝者户口页 3.中华人民共和国居民身份证（逝者） 4.中华人民共和国居民身份证（经办人） |
12 | 驾驶证注销 | 死亡证明（静默办理） |
四、办理时限
3个工作日以内。
五、收费依据及标准
“身后一件事”主题集成服务所含事项办理过程中不收取费用。
六、办理渠道及流程
（一）申请
1.线下申请。申请人通过兖州区为民服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”主题集成服务窗口提交申请。
2.线上申请。登录“‘爱山东’政务服务网”http://www.shandong.gov.cn，在主题集成服务专区中选择“身后一件事”进行申请。
（二）受理
1.线下：兖州区为民服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”主题集成服务窗口在接到有关申请后对材料进行审核，材料齐全的予以受理，当日将申请事项进行业务流转，同时对于需要跨部门联办的申请事项，当日将申请人资料、信息数据通过业务平台推送至相关联办部门；材料不齐的，一次性告知需补充的材料。根据所选的联办事项不同，办理时限也不相同，一般不超过3个工作日。
2.线上：申请人申报后，系统自动推送至各部门业务专网，各部门相关事项工作人员在专网受理完成后，将结果反馈至‘爱山东’政务服务网”。
（三）办结
1.线下：联办部门将办理结果反馈至兖州区为民服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”主题集成服务窗口，窗口服务人员将办理结果告知申请人，受理不通过或未能办结的情况和原因一并反馈。
2.线上：登录“‘爱山东’政务服务网”，在“我的业务”处查询办结结果。
七、结果查询
1.在线查询。登录“‘爱山东’政务服务网”http://www.shandong.gov.cn,在主题集成服务专区中进行查询。
2.电话查询。可拨打兖州区为民服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”主题集成服务窗口电话进行查询。
八、窗口工作时间
法定工作日，有条件的地区适时开展延时服务。
九、监督电话
3331196
十一、办事流程图
