2023年4月22日，山东省济宁市兖州区大润发商业有限公司的陶亭女士收到了兖州区政务服务大厅寄来的《企业实行特殊工时制许可决定书》。“和前几年不同，2023年的《许可决定书》是在网上完成申报的。听工作人员说，现在很多手续都可以实现‘不见面’审批了，服务真是越来越周到！”

兖州区围绕企业需求，借助网上办理、上门服务和快递送达，让群众“不出门、零跑腿”就能办成事、办好事，真正实现“人在家中坐，证书手中拿”。充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办，极大地方便了办事群众。企业通过“济宁市无证明城市服务平台”办理资质资格证照，一律免提交纸质材料，电子版证明材料由专职帮办代办员通过微信、办公邮箱、网络视频等方式进行收集核实，预审合规后进行电子化存档，直接面向办理人出具受理通知书，申办人无需到窗口递交纸质材料，即可进入审批流程。

针对企业发展中的个性化需求，兖州区创新推出“企业首席服务官”制度，打造“1+15+N”企业全生命周期服务体系，主动上门帮办代办，一线解决企业难题。上门服务过程中，首席企业服务官向企业负责人发放印有姓名及联系方式的名片，企业可把自己想说的话、想办的事情通过视频电话、信息等形式一键送达企业首席服务官，24小时内就能得到回复。

兖州区还为群众开通了双向免费邮寄渠道，审批完成的证照通过免费快递邮寄到办事群众手中。如办理者本人无法亲自到办事大厅提交材料，受理窗口则安排快递员上门取件，将群众办事取证由“上门办”变为“送上门”，真正实现了“零跑腿”的“不见面审批”。

“2023年，兖州区行政审批流程再造已实现群众‘零跑腿’，下一步，区行政审批服务局将持续转变服务理念，优化审批流程，提升服务水平，切实提高群众办事体验感、获得感和满意度。”兖州区行政审批服务局党组书记武云飞说道。