“你们的服务真是太周到了，来之前因为不懂办理流程，心里直打怵，但是来了之后看到你们温暖的笑容，听到你们耐心的讲解，我所有顾虑都打消了，为你们点赞!”12月5日，在兖州区为民服务中心导服台咨询业务办理的胡女士握着工作人员的手激动地说道。

微笑是服务群众最美的“语言”，也是展现形象最靓的“名片”。兖州区行政审批服务局秉持“服务有温度、工作有深度”理念，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众的“幸福指数”。

为打造良好的政务服务风貌，兖州区行政审批服务局在“微笑中”规范服务态度。从办事群众进入大厅的那一刻起起，工作人员始终面带微笑、主动迎接、语气亲切，做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，让办事群众享受到整齐划一、热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。

为营造高效便民的政务服务环境，兖州区行政审批服务局在“微笑中”规范服务举止。在自助服务区设置免费打印、复印和自助办理设备，窗口工作人员严格落实首问负责制，对群众的咨询实行“一次性告知”。“兖周到”帮办代办员的暖心笑容，展现着政务服务的亲和力，随时随地为企业群众提供全流程、精准化的导办协办和无偿代办服务，不断提升服务“温度”。

为方便群众和企业办事，兖州区行政审批服务局以“微笑服务”全方位宣传惠民政策。依托微信公众号、抖音号，以动画、视频等可视化形式，打造“白话版”“图文版”“卡通版”高频事项服务指南，讲解人的微笑面庞展现着“亲民”的服务形象，更加贴近群众，将办事指南以微视频形式呈现给办事群众，真正让政务服务“活起来”，让群众“看得懂”。

下一步，兖州区行政审批服务局将紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”目标，立足企业群众需求，不断提升政务服务品质，让企业群众的办事体验和获得感持续提升。