走进兖州区鼓楼街道为民服务中心，宽敞明亮的大厅内人来人往，电子大屏上滚动播放着政务服务事项清单、办事流程图、规章制度、文明用语，社保、医保、民政等服务标志牌一字排开，身穿“鼓楼街道帮办代办”的“鼓易办”工作人员在各个业务窗口忙碌着，为前来办理业务的企业、群众免费提供办理事项引导、政策宣讲、网上申报、文件复印装订等帮办代办服务。“鼓易办”帮办代办团队共承接办理各类服务事项132项，每天办件量达200余件，按时办结率、现场办结率、服务对象满意率均为100%，受到办事群众的一致好评。

“真是辛苦你们了，大冷天的还跑过来帮我送证明，‘红小帮’志愿者现在的服务真是好，太为我们残疾人考虑了。”徐大爷握着村党组织书记徐利军的手高兴地说道。12月6日一大早，兖州区大安镇徐家村社区徐传河家里的说笑声驱散了早冬的寒凉，73岁的徐大爷因为腿脚不便出门，孩子们天天忙于上班，没办法到镇服务大厅办理热力费用减免证明，村里“信用+”“红小帮”志愿服务队员主动上门服务，解了徐大爷的烦心事。

据悉，鼓楼街道的“鼓易办”、大安镇的“信用+红小帮”帮办代办服务品牌，是兖州区全力打造“一镇一品牌”政务服务的一个缩影。为进一步提升政务服务水平，更好地方便企业和群众在“家门口”办事，兖州区以便民服务中心为基础、以信息化为支撑、以“就近办”为抓手，形成以区为民服务中心为龙头，以10个镇街服务大厅为基础，以344个村(社区)服务站为延伸的三级联动政务服务模式，构建“上下衔接、立体覆盖、功能完善、审批便捷”的服务机制，打造“1+10+N”的基层政务服务新平台。

今年以来，兖州区倾情打造“兖周到”政务服务品牌，将兖州地方特色与周到服务寓于一体，精心制作了“兖周到”卡通人物形象和宣传小视频，活化服务理念，让服务形象更加贴近群众、贴近人心。陆续推出了“兖周到”微笑服务、“兖周到”项目管家、“兖周到”企业首席服务官、“兖周到”云勘验、“兖周到”涉农服务专班等一系列服务举措，为企业群众提供快捷便利、优质周到的服务。同时，打造基层政务服务品牌，在每个镇街推出基层特色服务品牌，形成了以品牌引领改革创新力、服务凝聚力的格局，推动政务服务效率明显提升、社会治理水平明显提高、企业群众获得感明显增强，进一步擦亮叫响“兖周到”政务服务品牌。

按照“应进必进”的原则，各镇街承接了271项事项，制定进驻事项目录和服务指南，同步梳理“码上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，逐步推动更多政务服务事项实现网上可办、就近代办。设立了社保、医保、民政残联、计生老龄等10余类服务窗口，设置“党员示范岗”、帮办代办服务站，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办等各项制度。新驿镇为营造舒适便民的政务服务环境，提升群众办事体验，对服务大厅进行全面升级改造，大厅环境、功能布局焕然一新，人员配置、服务模式迭代升级。围绕打造“11235服务上高速”政务服务品牌，新驿镇设置了“三区”“八窗”“一屋”“一热线”，制定窗口工作制度、帮办代办工作制度等，打通政务服务“最后一公里”。围绕群众多元化办事需求，各镇街均建立了网上办事区，配备了自助服务终端、电脑、打印机、高拍仪等硬件设备，同时配备专人指导操作， 办事企业群众可通过网上提交申报材料、查询办事进度，减少了跑窗口次数，节约了办事时间，提高了办事便利度，群众满意度进一步提升。