社区网格是服务用水客户的“窗口”，兖州公用水务客户服务代表是用水客户感知供水服务好坏的第一责任人。通过推行客户代表进网格，收集业主群停水、水表故障、网上缴费等问题，主动上门，第一时间回应客户诉求。同时，依托兖州区党建引领、数字赋能、精细服务，建立起“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式，延伸服务触角，积极为群众排忧解难。把民生实事办到群众心坎上，提升群众幸福感和满意度。

针对小区孤寡老人对用水常识、网上缴费不了解的情况，兖州公用水务客户服务代表常态化开展社区服务计划，组织下沉社区网格员前往全区各小区开展基层网格化服务活动，手把手教客户网上办理缴费，面对面解答水压、水质等问题，用“接”地气的行动解决群众“急难愁盼”问题，切实增强群众的安全感、幸福感和获得感。

近期，奎星楼小区一网格内居民家地下室漏水，检查发现是小区路面翻新高于水表井，雨季雨量大时就会沿水表井缝隙渗透居民地下室，奎星楼社区一网格与公司下沉社区网格员联系后，问题很快就得到了解决。以往遇到此类的问题，居民要先反映到社区普通网格员，然后再通过街道反映到公司部门，一套流程走下来，少说也要三天。启用“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式后，兖州公用水务客户代表直接下沉到社区，作为专业网格员一线解决群众诉求。为居民提供专业、快速、温馨的服务，获得了居民的一致好评！

通过“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式，近距离与用户互动，可有效获得用户对服务工作的真实评价与反馈，作为与用户“双向感知”的重要一环，提升服务只有进行时没有完成时。未来，兖州公用水务将践行“一个创新、三个实现”重要指示，持续创新服务模式，全面推广供水网格服务，真心实意服务客户，提升客户用水服务获得感、满意度，打造“随叫水到”服务能力。