***等委员：

您提出的关于提升物业管理服务水平的建议收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

首先，衷心感谢你们对住房和城乡建设工作的关心和支持。

一是攻坚群众满意度快速提升。以群众诉求为导向，以推行“红色物业”为切入点，完善党建引领、多方参与的社区治理工作体系，切实为人民群众办实事、做好事、解难题。深入开展了物业领域“大排查、解难题、暖万家”行动。结合民意“5”来听，开展物业经理接待日活动近100余场次，收集问题近6000件，全部整改到位。2021年8月份，实现了业主投诉量月下降23%的突破性进展，得到了济宁市委组织部和市住建局的认可。

二是打造“红色物业”服务品牌。通过企业信用评价体系、红黑榜以及考评激励机制，会同街道、社区对物业服务项目开展考评，不断提高行业服务标准。持续开展五星级“红色物业”评选活动，将物业服务企业党组织建立、党的工作开展情况与物业信用信息管理、行业评优评先等挂钩，成功获评的企业，由区委组织部、区住建局等部门统一授牌、公开表彰，并进行媒体宣传，有效发挥“红色物业”的品牌带动引领效应。

三是完善服务群众长效机制。2021年召开社区党委联席会议25次、“红色物业”恳谈会100余次，累计为群众解决急难愁盼问题600余件。精心打造7个“红色物业”示范阵地，建好用好“红帆驿站”，探索“红色物业”议事厅，吸收社区“两委”成员、热心党员、热心群众等力量组建红色志愿服务队，目前已组建队伍130余支，为群众提供常态化服务380余次，全力解决物业投诉问题。同时，积极培育示范物业企业，形成兖州特色的“红色物业”品牌，把具有可复制性的好经验、好做法，转化为制度规范和长效机制。

四是加强物业行业的培训学习，评先树优。在行业内开展优秀示范项目、优秀物业经理等树先评优活动，推动物业管理服务高品质发展。

再次感谢您的关心和支持，希望您一如既往对我们的工作予以监督与支持，并提出宝贵意见与建议。