序号

任务事项

执行举措

实施步骤

分管领导

责任科室

责任人

监督方式

1

物业服务品质提升

1、健全社区业主委员会、物业服务企业协同联动机制，规范物业服务招投标制度和项目承接查验行为，推进物业服务标准化建设，创建一批物业服务示范小区。

2、健全物业服务质量考核奖惩机制，大幅降低群众投诉，不断提升群众满意度。对服务质量好、群众满意度高的物业企业给予适当奖励；对服务质量差、群众投诉多的企业视情况给予降低服务等级等处罚，情节严重的列入物业服务黑名单，清除出兖州市场。

3、建设物业公共收益监管系统平台，保障业主合法利益。

3月，工作发动阶段。制定提升方案，明确责任单位和责任人，全面启动示范小区打造工作。物业公共收益监管系统平台结合现有维修资金系统功能，构思公共收益监管系统架构。

4-6月，基础打造阶段。强化基础设施保障，加强小区安全管理，集中整治小区环境卫生，提升小区园林绿化效果. 与系统软件开发公司对接，启动系统的建设，实现公共收益监管系统上线内测。

7-9月，服务提升阶段。督导镇街建立联席会议制度，补齐社区服务等公共服务，协调推进15分钟生活圈和“完整居住社区”建设。深化“红色物业”建设，做好物业服务“三公开”，提升群众满意度。物业公共收益监管系统平台向部分小区业主开放内测，结合内测情况，修复BUG。 对开通公共收益资金监管账户的企业和群众开放内测。

10-12月，长效巩固阶段。强化日常巡查管理，做好创建成果长效保持工作，主动征求业主对小区整治提升的意见建议，进一步查缺补漏、补齐短板。组织相关单位到示范小区观摩学习，发挥示范带动效应。平台结合内测情况，修复BUG，监管系统正式上线。向已开通公共收益监管账户的小区业主发布2022年度各小区公共收益收支情况， 研究出台下一年度公共收益管理方案。

王兴明

住房保障事务中心

侯涛

定期通过兖州区政府门户网站向全社会公开有关进度，接受社会监督。同时通过0537-6621666热线接收群众意见和建议。