兖州讯  “真是太感谢你们了，帮了我们这么大的忙！”家住小孟镇刘函村的村民刘某紧紧握着户籍民警的手激动地说道。近日，济宁市公安局兖州分局小孟派出所接到刘某电话求助，称其儿子身份证丢失，因身体残疾行动困难，询问民警是否能够上门办理。“您放心吧，我们准备一下就过去。”民警在电话中肯定地向刘某答复。

随后，民警携带照相设备来到刘某家中，现场为其儿子拍摄了身份证照片，并承诺尽快完成证件办理。“今后有什么需要随时联系我们，等身份证到了，我们会第一时间给您送来。”民警的积极主动、热情服务得到了群众的肯定，也转化成他们工作的动力。

今年以来，全区公安机关户籍窗口用行动服务民生，从窗口传递温情，始终把“便民、快捷、高效”作为出发点和落脚点，户政服务事项全面实行24小时受理办理制度，一次告知、延时服务、绿色通道、对特殊群体实行上门服务、节假日预约服务、推广互联网+服务……一项项制度让户籍窗口的服务更有“温度”。

11月14号，已在兖州居住多年的安徽籍群众牛女士带着儿子来到谷村派出所，受理、照相、审核，户籍民警仅用十几分钟就为孩子办理了首次申领居民身份证“跨省通办”业务。“真是太方便了，对我们这些不方便回户籍地办理的群众来说，是一项非常好的便民举措。”牛女士高兴地向民警道谢，这也是分局办理的首笔“跨省通办”居民身份证业务。

截至目前，全区公安机关户籍窗口利用周末、节假日为群众办理身份证820余张，接受群众咨询1100余人次。全年为群众办理身份证3.5万余张，户口四项变动2.2万余人次，录入补全户籍项目33万余人次，真正让“小窗口”有了“大作为”。

(李勇）