龙桥街道为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实、见行见效，精准聚焦民生难题，以优化“12345政务服务热线”办理服务流程为抓手，认真倾听群众呼声，用心、用情、用力解决好群众关心关注的、反映强烈的“急难愁盼”问题，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，不断提高群众的满意度。

一是成立热线办理工作专班。由街道党工委副书记为总负责人，工作专班下设办公室负责线上线下搜集群众问题、处理分发，各村居科室处理问题拉出服务清单、制定问题解决方案、具体开展工作，工作专班督导解决进度、电话回访满意度，确保群众反映的烦心事、揪心事能第一时间回应、最短时间内解决。

二是完善热线办理工作机制。为进一步调动各级工作积极性，推动群众反映问题办理工作的有效落实，街道健全完善以下工作机制。一是完善热线办理工作流程制度。街道在收到区政务热线交办的问题后，由工作专班专人负责分发至街道相关职能部门或村居。待问题处理完毕，回复内容先由相关职能部门或村（社区）主要负责人初审签字，再由部门分管领导审核签字后，将纸质版及电子版一并报工作专班办公室。建立热线办理工作微信交流群对棘手问题共同出谋划策、研究制定解决方案，分享工作经验。二是落实通报奖惩制度。由工作专班专人负责，每日统计各村（社区）、科室（站、所、中心）接单数量及办结数量、未办结问题数量，通过微信工作群进行通报，工作专班每季度汇总一次在全街道进行通报排名，村居热线办结情况与年度千分制考核、年底评先树优等荣誉挂钩。

三是加强热线办理工作监督。街道加大对热线办结情况的监督考核，联合督查室、纪委等对各村（社区）、科室（站、所、中心）等进行进行现场督导，加大对工作不力的单位负责人约谈、问责力度。对被列为市级督办件的，街道党工委将约谈相关科室（站、所、中心）或村居主要负责人；对有2件及以上被列为市级督办件的，街道党工委将约谈相关科室（站、所、中心）主要负责人及业务分管领导、村居主要负责人及村居包保领导，并在全街道进行通报批评。

为人民服务是共产党人的初心使命，通过党史学习教育，机关、社区干部进一步强化宗旨意识，提升服务本领，将理论学习成果转化为服务群众的实际行动，将老百姓的小事当成天大的事，确保老百姓的的需求有安排、有部署、有落实。龙桥街道怡和花园小区等小区因建成时间较早，开发商在规划建设时未考虑安装电动车充电桩问题。根据居民的反映，问题得到了解决，今年以来处理群众热线1200条左右，切实增强群众的获得感、幸福感。