为进一步提升服务水平，加强窗口服务意识为用户提供便捷服务，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进各类工作事项改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平，逐步向服务型转变，落实“马上办”、“现场办”、“限时办”的快速服务标准。

一、以人为本，创新方式，实现服务质量再提升。进一步创新服务理念，始终以“树形象、强素质、比贡献”为核心理念，在优化服务上，以窗口部门为基础阵地，积极拓宽服务领域，增加服务内容，提高服务标准。创先争优开展份、立承诺、树标准、比作风、亮业绩的相关业务活动，开展“最美服务窗口”“最美服务之星”评选活动，形成比学赶超的良好工作氛围，构建运行顺畅、充满活力的窗口工作环境。加强业务培训，提升员工的各项技能和综合素质，人员的技能和基本素质决定了企业的服务质量。提升服务质量，就必须注重提升工作人员的素质和技能。定期对人员进行技能培训，使其掌握先进的服务管理知识和技巧等方法；不断加强人员的职业道德教育工作，强化员工的匠人精神，让用户满意度作为衡量工作质量的唯一标准。不断学习有关的知识，提升服务水平，做好让群众满意的“服务员”，提升服务水平，促进服务质量提升。

二、不断深化全程办事工作机制，实行服务前移。本着积极为企业、群众、排忧解难的指导思想，认真开展延伸服务、变通服务，想群众之所想，处处体现人性化服务。在报装过程中做到特事特办、急事急办，提供上门服务。针对每个业务的实际状况和群众实际困难，主动上门为办事群众提供服务事项的咨询和服务，进一步方便了办事群众，树立了良好形象。不断提高服务质量，推行标准化建设。制定服务标准体系，严把质量关。培养人员养成按规范和标准工作的习惯，使服务工作的所有规章制度与工作程序都纳入服务标准体系，使管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，确保服务规范化、标准化。同时，重视各项服务标准的考核，保证各项服务标准都得到严格贯彻，更高效的保证公司服务质量的不断提升，让用户满意。

三、变被动服务为主动服务。要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，要不断提高服务意识，不断修正和完善服务流程，不断加强和提升服务水平，树立公司的质量方针，贯彻认认真真保供水，踏踏实实为人民服务的企业文化，为公司更好的发展尽职尽责。运用科技管理，提高管理效率，加强科技运营管理，降低耗材、缩短服务成本。利用信息化手段逐步提高内部管理水平，利用OA办公系统实现工作流程、管理、沟通交流和辅助办公等功能，提高工作效率。利用内网系统，实现跨部门便捷协调功能，促使工作效率不断提升，管理成本不断降低。注重细节，全员开展改进活动，为实现公司持续、稳定和健康发展提供基础保障。公司全员树立正确服务观念，强化服务意识，扎实工作作风，增强使命感、责任感、归属感，优化服务流程，切实改进服务质量，各部门从关注群众、关注细节出发，结合实际找差距，针对问题抓整改，把专项活动抓实、抓细。在查找问题中，坚持实事求是查找问题，针对发现的问题逐一剖析原因，制定了整改措施，落实相关责任人，推进服务质量和工作质量的改进提升。全力提升群众满意度。对所有办件进行电话回访，实行“首访全覆盖、再访重点整改、三访面对面解决”的回访制度，准确掌握群众诉求，及时跟进督办，力争群众满意率100%。

四、加强考核督查。科学设定考评内容，严格量化考核，定期通报考核结果，加大对各部门常态化监督力度，实行干部每日带班巡查制度，不定期重点排查着力整治不愿干事、不敢担当、工作失职、效能低下等行为，切实提升服务水平。狠抓落实出成效。对存在的问题进行自查自纠，认真查摆问题，建立整改台账，深度优化作风，着力打造精干高效、实干担当的工作队伍，确保服务效能实现新突破。