济宁市兖州区人社局在原有线下“一窗受理”综合柜员的基础上，组建“网上综合柜员”，搭建“云平台”，推行“云服务”，不见面办理，快捷办理，不断提升政务服务效能。

“线上+线下”双向互济，打造全方位人社服务平台。利用现有的线下“3+1+X”岗位工作模式，运用互联网思维、信息化手段，把阵地拓展到线上，畅通信息沟通渠道，建立“微信云”服务平台，打造“网上综合柜员”，实行综合柜员AB角管理，推行“云服务”，目前群众关注量已超6200人。

“传统+创新”双向融合，打造便捷式人社服务平台。依托微信通讯工具，创新工作思路，搭建办事群众与工作人员之间的便民“服务桥”，推出扫码服务，一扫即可网办，方便快捷，目前，网上综合柜员业务范围已覆盖就业、社保、劳动关系等114项业务，单日办件量超150件。

“原则性+灵活性”双向互补，打造温暖人社服务平台。制定《一窗受理的综合柜员制实施方案》，实行人社业务ABC三级处理制度，做到业务办理有原则、合法规。同步推出线上一般业务“承诺制”办件制度，清事项、减材料、压时限，单件办结时限不超过5分钟，群众便捷感、获得感和幸福感大幅提升。