区人社局以“企业最省事、群众最满意”为目标，在原有线下“一窗受理”综合柜员的基础上，创新升级，突出“人社淘宝客服”角色定位，建立微信服务平台，推行“云服务”， 把大厅的窗口服务拓展到线上，实现前台业务上“云”办理，打造“网上综合柜员” 服务新模式，做老百姓掌上的“人社管家”，老百姓随时随地快速办理人社业务，实现了“不进人社门，快办人社事”。 目前群众关注量已超8200人。

一是“线上+线下”双向互济，打造全方位人社服务平台。采取“1+2+3”岗位互补模式，将团队12人分成6个组，分别填充到1个网上综合柜员岗位、2个辅助岗位和3个服务大厅窗口岗位，采取AB岗日轮换的管理方式。目前，政策咨询、权益证明、参保登记等16大项业务实现“云上办”，让群众“不出门能办人社事”，在方便群众的同时，大大减轻了前台压力。

二是“传统+创新”双向融合，打造便捷式人社服务平台。依托微信通讯工具，创新工作思路，搭建办事群众与工作人员之间的便民“服务桥”，推出扫码服务，一扫即可网办，方便快捷，目前，网上综合柜员业务范围已覆盖就业、社保、劳动关系等114项业务，单日办件量超150件。截至9月初，网上柜员点对点累计发送人社政策宣传信息26万条次，累计网上咨询办理人社业务1.1万件次。

三是“原则性+灵活性”双向互补，打造温暖人社服务平台。通过流程再造，将人社业务分为3大类87小项，分门别类、规范流程、共享数据、集中受理。建立人社业务ABC三级处理机制，A级事项窗口网柜即时办、B级事项后台限时办、C级事项绿色通道引领办，对资格确认等一般业务实行承诺服务。同步推出线上一般业务“承诺制”办件制度，清事项、减材料、压时限，单件办结时限不超过5分钟，群众便捷感、获得感和幸福感大幅提升。