自今年成立群众服务中心以来，颜店镇立足实际，以化解社会矛盾为主线，以维护群众利益为重点，不断加大群众工作力度，取得了显著成效。截至目前，共处理各类矛盾纠纷69起，解决群众诉求5起，信访量同比下降80%，结服率和群众满意度达98%，重新重访率大幅度下降，建立了和谐的群众工作新秩序。

　　一是构建平台。实行群众工作室与信访办合署办公，一套机构，两块牌子。将涉及群众利益的农业、民政、司法、土地、村镇等部门力量进行有效整合，集中办公；设置群众接待室、交流谈心室、综合协调室等16个专门办公室，形成了共同接待群众诉求、及时收集社情民意、各部门协调解决的工作平台。

　　二是健全网络。完善村级群众工作机制，各村相应的设立了群众工作领导小组和服务室，配备工作专干，明确一名群众工作信息员，畅通了群众工作信息网络。

　　三是创新机制。在坚持领导接访日的基础上，建立了群众工作日和工作例会，健全了基层矛盾纠纷排查、调处化解、应急、首问负责、听证会、答复公开及"一会诊、两规范、三督办"工作机制等各种规章制度43个。（潘德银  韩德铎）